Vragen over de levering

Door de feestdagen drukte zijn er vertragingen bij PostNL. Dit kan ervoor zorgen dat jouw pakket langer onderweg is dan normaal. We vragen je vriendelijk hier rekening mee te houden. Blijf je pakket langer hangen dan 3 dagen, neem dan contact met ons op.

Belangrijke informatie over de status "Pakket nog niet ontvangen of verwerkt"
Wij geven elke dag alle pakketten mee aan PostNL. Desondanks krijgen sommige pakketten meerdere dagen de status "pakket nog niet ontvangen of verwerkt". In dit geval is het laatste aan de hand: PostNL heeft het pakket nog niet verwerkt in het sorteercentrum. Verandert de status naar "is gesorteerd" of "onderweg", dan volgt de levering vaak snel en binnen 1 dag.

Wij geven elke dag alle pakketten mee aan PostNL. Desondanks krijgen sommige pakketten meerdere dagen de status "pakket nog niet ontvangen of verwerkt". In dit geval is het laatste aan de hand: PostNL heeft het pakket nog niet verwerkt in het sorteercentrum. Verandert de status naar "is gesorteerd" of "onderweg", dan volgt de levering vaak snel en binnen 1 dag.

De status van je bestelling kan zijn:

In behandeling
We hebben de bestelling in goede orde ontvangen en zijn hem aan het inpakken

Afgerond/verzonden
We hebben het pakket ingepakt en meegegeven aan PostNL. Op het moment dat het verzendlabel wordt aangemaakt ontvang je track & trace link van PostNL

In de wacht
We kunnen het pakket nog niet inpakken omdat de betaling nog niet is afgerond, niet is geaccordeerd door bijvoorbeeld Klarna of omdat er iets mis gaat aan onze kant. Denk aan een product dat onverhoopt niet op voorraad is of een ander probleem. Duurt dit langer dan 1 werkdag, dan nemen wij altijd contact met je op.

Hier kunnen 2 dingen aan de hand zijn. Heb je een kleine bestelling die in een brievenbuspakje past? Lees dan vooral onderstaande toelichting.

1. Brievenbuspakjes worden vaak al 's ochtends als 'afgeleverd' gescand door de postbode bij het depot, voordat ze aan hun ronde beginnen. Dit scheelt de postbodes heel erg veel tijd, zo hoeven ze niet bij elke woning apart het pakje te scannen. Hierdoor kan het gebeuren dat je 'afgeleverd' ziet staan terwijl je pakje nog niet is bezorgd. We vragen je vriendelijk om in ieder geval te wachten tot +/- 20.00 uur in de avond voordat je contact opneemt hierover.
2. Als het pakket alsnog onterecht is gemeld als afgeleverd en je hebt hem 's avonds nog steeds niet, neem dan contact met ons op. Dan starten wij een onderzoek bij PostNL en zorgen wij ervoor dat je het pakket alsnog ontvangt. Dit kan maximaal 5 dagen duren. Is het pakket niet teruggevonden door PostNL dan versturen wij hem opnieuw. We vragen je dan wel om een zogenaamde 'niet ontvangen' verklaring in te vullen. Hiermee kunnen wij de kosten deels claimen bij PostNL.

Ai... Onhandig, maar het kan gebeuren. Het pakket wordt naar ons teruggestuurd als het niet binnen 7 dagen wordt opgehaald. Wij kunnen het dan opnieuw naar je opsturen, maar vragen je bij te dragen in de extra verzendkosten voor ons. Je krijgt dan een e-mail met de vraag en een betaalverzoekje. Als je niet binnen 7 dagen reageert, zullen wij de aankoop annuleren en het geld van de gehele aankoop terugbetalen.

We doen wat we kunnen om elke bestelling zo zorgvuldig mogelijk te verpakken. Helaas, soms gaat er iets mis. Maak je geen zorgen, we lossen het altijd op. Wij sturen de ontbrekende producten op of ruilen ze om, altijd in overleg met u. Stuur ons een bericht en we reageren zo snel mogelijk.

Het spijt ons te horen dat je een beschadigd pakket hebt ontvangen! Neem contact op met onze klantenservice en als het mogelijk is: mail ons direct foto's van het probleem. Als de inhoud van het pakket beschadigd is of er delen van de inhoud ontbreken, zullen wij de schade vergoeden of het pakket opnieuw verzenden. Wij doen dit altijd in overleg met jou.

Dit is vervelend en dat gaan we oplossen. Check onderstaande dingen eerst voordat je contact opneemt, dan kunnen we je direct verder helpen:

• Is je pakket nog onderweg en duurt het langer dan 3 dagen: neem dan contact met ons op
• Is je pakket nog onderweg en zijn er nog geen 3 dagen voorbij sinds de dag van verzenden: wacht dan nog even tot er 3 dagen verstreken zijn. Vooral bij brievenbuspakjes kan het soms een dag of twee dagen langer duren.
• Is je pakket 'afgeleverd' volgens PostNL maar heb je hem niet ontvangen? Vraag eerst bij de directe buren en kijk rondom jouw huis. Soms worden pakketten onder een afdak, in de schuur of elders neergezet.

Nog steeds geen pakket? Neem dan contact met ons op en wij zorgen ervoor dat PostNL een onderzoek start naar je pakket. Dit duurt maximaal 5 werkdagen.

Duurt het onderzoek langer dan 5 dagen? Dan lossen we het probleem zelf op. Of we sturen het opnieuw of je krijgt je geld terug.

Voor 16.00 uur besteld op werkdagen wordt vandaag verzonden. De levertijd is 1 tot 2 dagen. In een paar gevallen kan het echter langer duren - bijvoorbeeld in de aanloop naar Kerstmis of tijdens andere drukke periodes. Duurt de aflevering van je pakket langer dan 3 dagen? Neem dan contact met ons op.